- EAN13
- 9782100819799
- ISBN
- 978-2-10-081979-9
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 03/02/2021
- Collection
- Les petits experts
- Nombre de pages
- 48
- Dimensions
- 21 x 10,1 x 0,5 cm
- Poids
- 52 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
Le petit Expérience client 2021 - L'essentiel en bref
L'essentiel en bref
De Nathalie Houver
Dunod
Les petits experts
Maîtrisez les notions clés et astuces de l’expérience client
- Comprendre l’omnicanalité et ses enjeux
- Optimiser l’expérience physique et digitale du client
- Exploiter les données clients et améliorer son parcours d’achat
- Connaître les nouveaux leviers de la satisfaction et de la fidélisation client
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