Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care, Vers l'éthique du care
EAN13
9782100808908
ISBN
978-2-10-080890-8
Éditeur
Dunod
Date de publication
Collection
Marketing/Communication
Nombre de pages
256
Dimensions
22 x 16 x 1 cm
Poids
426 g
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Manager l'expérience Client-Collaborateur - 4e éd. - Vers l'éthique du care

Vers l'éthique du care

De

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Marketing/Communication

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Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous !

Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations  les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au
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